Kontakt

Beratungshotline:

Mo.-Do., 07:30-17:30,
Fr. 07:30-15:00 Uhr

Freiburg 0761 15250-0
Offenburg 0781 793-0
Schopfheim 07622 6868-0

Inhalt:

Die richtige Botschaft am Telefon - Telefontraining für Auszubildende

Termin(e), Anmeldung und Kosten

08.06.2012 (Freiburg) - 1 Platz frei

06.07.2012 (Schopfheim)

28.09.2012 (Freiburg) - 2 Plätze frei

14.12.2012 (Offenburg)

Ihr Vorteil

Betriebe, die mehr als einen Lehrling zum Telefontraining anmelden, erhalten einen Rabatt von 10% pro Teilnehmer.

Ziel

Das Telefon ist eine wichtige Visitenkarte im Kundenkontakt. Fehler beim Telefonieren wirken sich direkt auf das Ansehen des Unternehmens beim Kunden aus. Der Telefonkontakt ist für den Betrieb eine Weichenstellung für die Zukunft. Richtiges Telefonieren will gerade von Auszubildenden gelernt und trainiert sein!

Inhalte

Folgende Themen werden unter Berücksichtigung der Vorkenntnisse behandelt:

Die eigene Stimme und Sprache: Sprech- und Sprachgewohnheiten kennenlernen, Besonderheiten und Eigenarten erkennen und ggf. verändern
Kommunikationsverhalten, Informationsaustausch: Erkennen von Kommunikationsbarrieren und -hindernissen und darauf reagieren können
Zwischenmenschliche Beziehungen und ihre Bedeutung in Bezug auf Arbeitsergebnisse: Wie gehe ich mit Kunden um?
Schwierige Situationen lösen können: Stress- und Problemfälle, Hemmschwellen bei sich und anderen überwinden, Umgang mit einer fachlichen Überforderung als Auszubildender
Gesprächsstrategien bei der Telefonkommunikation: Gesprächskonzepte, Grundlagen erfolgreicher Argumentation, aktiv Zuhören, Eingehen auf Gesprächspartner
Eigene und fremde Verhaltensweisen erkennen: Eigen- und Fremdbild aufeinander abstimmen, Erkenntnisse über das eigene Verhalten gewinnen
Sich besser auf bestimmte Situationen beim Telefonieren einstellen und erfolgreicher darauf reagieren können: Terminvereinbarungen, Annahme von Reklamationen und Beschwerden, kundenorientierte Weitergabe zu hausinternen Fachleuten
Erarbeitung eines persönlichen Trainingsplans